お客さま本位の業務運営方針
お客さま本位の業務運営宣言
①顧客本位の業務運営に関する原則
方針1：当社は、【お客さま本位の業務運営宣言】を策定・公表し、定期的に見直しを行います。お客さまにとって信頼されるパートナーであり続けるよう努めます。
KPI:お客さま本位の業務運営宣言の更新回数
②顧客の最善の利益の追求
方針２：当社は、お客さまの立場に立ち、お客さまの人生設計やニーズに最もふさわしい補償、サービスを提案します。会社の都合ではなく、「お客さまにとって何が最善か」を第一に考えます。
KPI:苦情件数、異例取扱件数、代理店満足度（お客さまアンケート設問10）
評価割合6～10 50％以上
③利益相反の適切な管理
方針３：当社は、当社や担当者の利益を優先されることのないよう、お客さまとの利益相反の可能性を適切に管理・把握します。お客様の利益を損なう事がないように意識高く行動します。
KPI:毎月の社内研修の実施
④手数料・費用等の明確化
方針４：当社は、保険商品に関わる保険料や諸費用について、お客さまが十分に理解・納得いただけるよう分かりやすく丁寧に説明いたします。
KPI：社内研修・eラーニングの実施
⑤重要な情報の分かりやすい提供
方針５：当社は、商品の内容・仕組み・リスク・補償範囲等の重要な情報について、専門用語をできるだけ避け、平易で誠実な説明を行います。
KPI：お客さまアンケート設問14-Bの評価割合70%以上
方針６：当社は、お客さまの年齢・家族構成・収入・将来設計などを丁寧にお伺いし、お客さま一人ひとりに最適な保険商品やサービスをご提案します。
KPI：お客さまアンケート設問14-Cの評価割合70%以上
新規件数、ドラレコ件数、専用ページ
⑦従業員等への教育と動機付け
方針７：当社は、すべての社員・募集人が「お客さま本位の業務運営」を体現できるよう、教育・研修体制の充実を図ります。なかでも、「お客さま満足」を重視し、お客さまの最善の利益に資する行動を促す仕組みを構築します。最高なサービスを、最高品質水準で、ご提供できるよう体制・教育・研修の充実に努めます。
KPI:お客さまアンケート50件以上、教育プログラム達成度100％
本方針①～⑦は、金融庁が策定した「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則①～⑦に対応する形で策定している。